Genossenschaft
Migros Zürich
Communications IT importantes · Web part intranet · Microsoft 365
« Les pannes et les maintenances parviennent aujourd’hui à nos collaborateurs en quelques minutes — directement sur la page d’accueil de l’intranet et clairement signalées. Le Service Desk publie, met à jour et archive lui-même toutes les communications IT, sans détour. »
⚠ Self-scanning
Panne · 1.10.2026
⚙ Power BI
Maintenance · 4.10.2026 – 4.10.2026
⚙ E-learning formation caisse
Maintenance · 5.10.2026 – 5.10.2026
ⓘ Changement du nom d’utilisateur
Informations importantes · 4.9. – 31.10.2026
✓ Panne du système de caisse
Clôture · 28.9.2026
Afficher les anciens messages
Client et projet
La communication IT pour des milliers de collaborateurs
Le client
Genossenschaft Migros Zürich
La Genossenschaft Migros Zürich (GMZ) est l’une des plus grandes des dix coopératives régionales du groupe Migros. Des milliers de collaborateurs dans les magasins, la centrale d’exploitation et l’administration travaillent chaque jour avec des systèmes de caisse, SAP, BI et de self-scanning — et doivent être informés rapidement et de manière fiable de leur état par l’IT Service Desk.
Le projet
Communications IT centralisées sur la page d’accueil de l’intranet
La GMZ souhaitait publier plus rapidement les pannes, les maintenances et les informations IT importantes et les rendre compréhensibles en un coup d’œil. SoftForge a développé pour cela le web part « Communications IT importantes » — intégré directement dans la page d’accueil de l’intranet de la GMZ sur SharePoint Online, avec sa propre interface d’administration permettant au Service Desk de saisir, planifier, mettre à jour, envoyer et archiver les messages.
Détails
Ce qui a changé pour la GMZ
✕ Situation initiale
Les messages IT se perdaient sur la page d’accueil
Sur la page d’accueil de l’intranet, les messages IT se distinguaient à peine des autres contenus. On ne voyait pas au premier coup d’œil si un message était urgent, la publication était fastidieuse et les messages passés étaient difficiles à retrouver. En cas de panne surtout, cela faisait perdre un temps précieux — aux collaborateurs concernés comme au Service Desk.
✓ Solution
Un web part pour les pannes, les maintenances et les informations
SoftForge a développé une solution SPFx sur mesure : un web part compact sur la page d’accueil de l’intranet et une interface d’administration pour le Service Desk. Chaque message est signalé par une icône et une couleur comme panne, maintenance ou information importante — avec le service, le groupe de personnes concerné, le périmètre de validité et la période. Les messages sont planifiés à l’avance avec des fenêtres horaires précises, affichés et masqués automatiquement et complétés par des mises à jour ; les maintenances récurrentes sont créées en quelques secondes à partir de modèles.
Bénéfices pour le client
Informés plus vite, mieux orientés
Depuis son introduction, tous les collaborateurs voient directement sur la page d’accueil de l’intranet quels systèmes présentent une panne ou sont en maintenance — et ce que cela signifie pour eux. Le Service Desk publie lui-même les messages urgents dans les plus brefs délais, sans passer par la communication d’entreprise.
- Signalisation claire par couleurs et icônes pour les pannes, les maintenances et les informations importantes — compréhensible en un coup d’œil
- Messages structurés avec information, impact, instructions et clôture — pour que chacun sache quoi faire
- Publication programmée avec des fenêtres horaires précises — les messages apparaissent et disparaissent automatiquement
- Mises à jour sur les pannes en cours, envoi par e-mail et modèles pour les maintenances récurrentes
- Un clic pour accéder à tous les détails ; les messages passés restent consultables pendant deux semaines, puis sont archivés
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