Nouvelle Power App pour une meilleure gestion des pauses

Leuk-Stadt, 7 janvier 2025 – SoftForge AG a le plaisir de présenter une nouvelle Power App destinée à optimiser la gestion des pauses. L’application est réalisée sur la Power Platform et s’intègre ainsi parfaitement à Microsoft 365 et à Microsoft Teams. Elle offre une solution conviviale et efficace pour l’organisation des pauses.

Les défis de la gestion des pauses

La gestion des pauses au sein du service client de BKW représentait un défi particulier. Jusqu’alors, elle s’effectuait via un canal Teams, ce qui manquait de clarté et s’avérait fastidieux.

Dans un domaine comme le Customer Service Center, où les plannings sont serrés et où la flexibilité joue un rôle clé, il fallait donc élaborer une solution offrant une gestion des pauses raisonnable aussi bien aux collaborateurs qu’au Workforce Management.

Les collaborateurs du service client avaient besoin de pouvoir réserver leurs pauses de manière autonome et flexible, sans dépendre de coordinations manuelles ou de processus compliqués. Parallèlement, il était essentiel pour le Workforce Management de garder à tout moment la vue d’ensemble et le contrôle sur les créneaux de pause disponibles, et de pouvoir procéder à des ajustements si nécessaire – en particulier lorsque la situation évolue rapidement.

La solution : la Power App de SoftForge AG

Avec l’appui de Microsoft Power Platform, nous avons, chez SoftForge, concrétisé ces exigences dans une application intuitive, conviviale et efficace. Notre solution permet aux collaborateurs du Customer Service de réserver leurs pauses simplement et de manière autonome, tandis que le Workforce Management peut adapter de façon flexible le contingent de pauses aux capacités et à la charge de travail.

L’introduction de l’application a non seulement réduit la charge administrative, mais aussi accru la satisfaction des collaborateurs. Le Workforce Management peut désormais se concentrer sur d’autres tâches importantes, puisque les pauses sont gérées de manière autonome par les collaborateurs.

La collaboration avec BKW montre comment des solutions adaptées sur mesure peuvent non seulement optimiser les processus, mais aussi accroître la satisfaction et l’efficacité de toutes les parties prenantes :

"Pour nos collaborateurs du service client, nous avons longtemps cherché une solution leur permettant de gérer eux-mêmes leurs courtes pauses du matin et de l’après-midi. Avec la Power Platform de Microsoft, SoftForge a exaucé notre souhait. Nos exigences ont été entièrement mises en œuvre et nous avons obtenu une application formidable et simple d’utilisation, grâce à laquelle les agents du service client peuvent prendre leurs pauses à leur convenance. Notre Workforce Management peut adapter le contingent de pauses si nécessaire. La planification des pauses n’a plus lieu d’être et le WFM peut se concentrer sur d’autres tâches. Merci SoftForge pour cette collaboration professionnelle et orientée solutions !"

Dario Rizzo

Responsable des Support Units du service client, BKW Energie AG

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