Genossenschaft
Migros Zürich
Comunicazioni IT importanti · Web part intranet · Microsoft 365
«Guasti e interventi di manutenzione raggiungono oggi i nostri collaboratori in pochi minuti — direttamente sulla home page dell’intranet e chiaramente contrassegnati. Il Service Desk pubblica, aggiorna e archivia da solo tutte le comunicazioni IT, senza giri inutili.»
⚠ Self-scanning
Guasto · 1.10.2026
⚙ Power BI
Manutenzione · 4.10.2026 – 4.10.2026
⚙ E-learning formazione casse
Manutenzione · 5.10.2026 – 5.10.2026
ⓘ Cambio del nome utente
Informazioni importanti · 4.9. – 31.10.2026
✓ Guasto al sistema di cassa
Chiusura · 28.9.2026
Mostra messaggi meno recenti
Cliente e progetto
La comunicazione IT per migliaia di collaboratori
Il cliente
Genossenschaft Migros Zürich
La Genossenschaft Migros Zürich (GMZ) è una delle più grandi tra le dieci cooperative regionali del gruppo Migros. Migliaia di collaboratori nei negozi, nella centrale operativa e nell’amministrazione lavorano ogni giorno con sistemi di cassa, SAP, BI e self-scanning — e devono essere informati dall’IT Service Desk in modo rapido e affidabile sul loro stato.
Il progetto
Comunicazioni IT centralizzate sulla home page dell’intranet
La GMZ voleva pubblicare più rapidamente guasti, manutenzioni e informazioni IT importanti e renderli comprensibili a colpo d’occhio. A tal fine SoftForge ha sviluppato il web part «Comunicazioni IT importanti» — integrato direttamente nella home page dell’intranet GMZ su SharePoint Online, con una propria interfaccia di amministrazione tramite la quale il Service Desk registra, pianifica, aggiorna, invia e archivia i messaggi.
Dettagli
Cosa è cambiato per la GMZ
✕ Situazione iniziale
I messaggi IT si perdevano nella home page
Sulla home page dell’intranet i messaggi IT si distinguevano a malapena dagli altri contenuti. Non era possibile capire a prima vista se un messaggio fosse urgente, la pubblicazione era laboriosa e i messaggi passati erano difficili da rintracciare. Soprattutto in caso di guasti, ciò faceva perdere tempo prezioso — ai collaboratori interessati e al Service Desk.
✓ Soluzione
Un web part per guasti, manutenzioni e informazioni
SoftForge ha sviluppato una soluzione SPFx su misura: un web part compatto sulla home page dell’intranet e un’interfaccia di amministrazione per il Service Desk. Ogni messaggio è contrassegnato con un’icona e un colore come guasto, manutenzione o informazione importante — con servizio, cerchia di persone interessate, ambito di validità e periodo. I messaggi vengono pianificati in anticipo con finestre temporali precise, mostrati e nascosti automaticamente e aggiornati nel tempo; le manutenzioni ricorrenti nascono da modelli in pochi secondi.
Vantaggi per il cliente
Informati più rapidamente, orientati con maggiore chiarezza
Dall’introduzione, tutti i collaboratori vedono direttamente sulla home page dell’intranet quali sistemi presentano un guasto o sono in manutenzione — e cosa significa per loro. Il Service Desk pubblica da solo i messaggi urgenti in tempi brevissimi, senza passare per la comunicazione aziendale.
- Chiara identificazione con colori e icone per guasti, manutenzioni e informazioni importanti — comprensibile a colpo d’occhio
- Messaggi strutturati con informazione, impatto, istruzioni e chiusura — così tutti sanno cosa fare
- Pubblicazione programmata con finestre temporali precise — i messaggi compaiono e scompaiono automaticamente
- Aggiornamenti sui guasti in corso, invio via e-mail e modelli per le manutenzioni ricorrenti
- Con un clic a tutti i dettagli; i messaggi passati restano consultabili per due settimane e vengono poi archiviati
Il Suo progetto
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