Nuova Power App per una migliore gestione delle pause

Leuk-Stadt, 7 gennaio 2025 – SoftForge AG è lieta di presentare una nuova Power App per ottimizzare la gestione delle pause. L’app è realizzata sulla Power Platform ed è quindi perfettamente integrata in Microsoft 365 e Microsoft Teams. Offre una soluzione intuitiva ed efficiente per l’organizzazione delle pause.

Le sfide della gestione delle pause

La gestione delle pause nel servizio clienti di BKW rappresentava una sfida particolare. Finora avveniva tramite un canale Teams, una soluzione poco chiara e macchinosa.

In un settore come il Customer Service Center, in cui i turni sono serrati e la flessibilità svolge un ruolo chiave, era quindi necessario elaborare una soluzione che offrisse una gestione delle pause ragionevole sia ai collaboratori sia al Workforce Management.

I collaboratori del servizio clienti avevano bisogno di poter prenotare le proprie pause in modo autonomo e flessibile, senza dipendere da accordi manuali o processi complicati. Allo stesso tempo, per il Workforce Management era fondamentale mantenere in ogni momento la visione d’insieme e il controllo sugli slot di pausa disponibili e poter apportare modifiche all’occorrenza – soprattutto in situazioni in rapido cambiamento.

La soluzione: la Power App di SoftForge AG

Con il supporto di Microsoft Power Platform, noi di SoftForge abbiamo tradotto questi requisiti in un’app intuitiva, facile da usare ed efficiente. La nostra soluzione consente ai collaboratori del Customer Service di prenotare le proprie pause in modo semplice e autonomo, mentre il Workforce Management può adattare in modo flessibile il contingente di pause alle capacità e al carico di lavoro.

L’introduzione dell’app non solo ha ridotto l’onere amministrativo, ma ha anche aumentato la soddisfazione dei collaboratori. Il Workforce Management può ora concentrarsi su altri compiti importanti, poiché le pause possono essere gestite autonomamente dai collaboratori.

La collaborazione con BKW dimostra come soluzioni personalizzate possano non solo ottimizzare i processi, ma anche aumentare la soddisfazione e l’efficienza di tutte le persone coinvolte:

"Per i nostri collaboratori del servizio clienti abbiamo cercato a lungo una soluzione che consentisse loro di gestire autonomamente le brevi pause del mattino e del pomeriggio. Con la Power Platform di Microsoft, SoftForge ha esaudito il nostro desiderio. I nostri requisiti sono stati implementati integralmente e abbiamo ottenuto un’app eccellente e semplice da usare, con cui gli agenti del servizio clienti possono fare le loro pause a propria discrezione. Il nostro Workforce Management può adattare il contingente di pause quando necessario. La pianificazione delle pause non è più necessaria e il WFM può concentrarsi su altri compiti. Grazie SoftForge per la collaborazione professionale e orientata alle soluzioni!"

Dario Rizzo

Responsabile Support Units del servizio clienti, BKW Energie AG

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